Səhv karta pul göndərdiniz? Pulu geri almağın qanuni yolları AÇIQLANDI

Mobil bankçılıq pul göndərməyi saniyələrə endirib. Amma bu rahatlığın bir riski də var: kart nömrəsində bir rəqəmin səhv yazılması, mobil nömrənin yanlış seçilməsi və ya eyni ada malik şəxslərin qarışdırılması pulun başqa hesaba köçürülməsinə səbəb ola bilər.

Bəs belə vəziyyətdə nə etmək lazımdır? Bank pulu geri qaytara bilərmi? Qarşı tərəf vəsaiti qaytarmaqdan imtina edərsə, hansı hüquqi imkanlar mövcuddur?

Faktxeber.Az səhv köçürülmüş pulun geri alınması ilə bağlı əsas məqamları araşdırıb.

Köçürmə artıq tamamlanıbsa, bank pulu dərhal geri çəkə bilər?

Bu, əməliyyatın hansı mərhələdə olmasından asılıdır.

Köçürmə hələ tamamlanmayıbsa, bankın əməliyyatı dayandırmaq imkanının olması mümkündür. Lakin vəsait artıq digər şəxsin hesabına mədaxil edilibsə, vəziyyət dəyişir. Bankın həmin şəxsin hesabından pulu birtərəfli qaydada çıxarması hər zaman mümkün olmur.

Çünki ödəniş müştərinin verdiyi məlumat əsasında həyata keçirilib.

“Ödəniş xidmətləri və ödəniş sistemləri haqqında” qanunvericilikdə ödəniş zamanı təqdim edilən eyniləşdirici məlumatların əhəmiyyəti nəzərə alınır. Yanlış məlumat təqdim edildikdə və ödəniş həmin məlumat əsasında düzgün icra olunduqda, yaranmış problemin həlli avtomatik olaraq bankın üzərinə düşmür.

Bununla belə, müştəri banka müraciət edərək əməliyyatın araşdırılmasını və onun nəticəsi barədə məlumat almağı tələb edə bilər.

Səhvi başa düşən kimi ilk olaraq nə etmək lazımdır?

Ən vacib məsələ vaxt itirməməkdir.

Səhv köçürməni aşkar etdikdən dərhal sonra:

• bankın çağrı mərkəzinə müraciət edin;

• mobil tətbiq vasitəsilə banka sorğu göndərin;

• mümkün olduğu halda filiala yazılı ərizə təqdim edin;

• əməliyyatın qəbzini və hesab çıxarışını saxlayın;

• köçürmənin tarixini, saatını və məbləğini qeyd edin;

• yanlış göndərilən kart və ya hesabla bağlı mövcud məlumatları qoruyun.

Banka nə qədər tez müraciət edilsə, əməliyyatın izlənilməsi və vəsaiti alan şəxslə əlaqə yaradılması üçün bir o qədər çox imkan yarana bilər.

Pulun göndərildiyi şəxslə özünüz əlaqə saxlamaq olarmı?

Əgər köçürmə mobil nömrə vasitəsilə həyata keçirilibsə və həmin şəxsin əlaqə məlumatı sizə məlumdursa, onunla nəzakətli şəkildə əlaqə saxlamaq mümkündür.

Lakin burada mühüm bir məqam var: qarşı tərəfi hədələmək, təhqir etmək, şəxsi məlumatlarını sosial şəbəkələrdə yaymaq və ya ictimai şəkildə ifşa etməyə çalışmaq düzgün deyil.

Problemin həlli üçün ən təhlükəsiz yol bank vasitəsilə rəsmi müraciət etməkdir.

Qarşı tərəf pulu qaytarmaqdan imtina edərsə?

Səhvən başqa şəxsin hesabına köçürülmüş pulun qarşı tərəfdə qalması avtomatik olaraq həmin vəsaitin ona məxsus olması demək deyil.

Azərbaycan Mülki Məcəlləsində əsassız varlanma ilə bağlı müddəalar mövcuddur. Hüquqi əsas olmadan başqa şəxsin hesabına əmlak əldə edilməsi müəyyən hallarda həmin əmlakın geri qaytarılması öhdəliyi yarada bilər.

Əgər vəsaiti alan şəxs bankın müraciətinə və könüllü qaytarılması tələbini nəzərə almayaraq pulu geri vermirsə, konkret vəziyyətdən asılı olaraq məhkəməyə müraciət məsələsi gündəmə gələ bilər.

Belə halda sənədlərin qorunması xüsusilə vacibdir:

• bank qəbzi;

• hesabdan çıxarış;

• banka göndərilən ərizə və müraciətlər;

• bankın cavabı;

• qarşı tərəflə yazışmalar;

• köçürmənin səhv edildiyini təsdiqləyən digər materiallar.

Məhkəmədə hansı tələblərin irəli sürülə biləcəyi isə konkret işin hallarından və mövcud sübutlardan asılıdır.

Bəs bu, dələduzluq hadisəsidirsə?

Burada vəziyyət tamamilə fərqli ola bilər.

Məsələn, kimsə özünü bank əməkdaşı, tanış, satıcı və ya başqa şəxs kimi təqdim edərək sizi aldadıb pulu müəyyən hesaba köçürməyə məcbur edibsə, söhbət sadəcə yanlış kart seçməkdən getmir.

Belə vəziyyətdə banka dərhal məlumat verməklə yanaşı, hüquq-mühafizə orqanlarına da müraciət etmək lazımdır.

Yazışmaları, telefon nömrələrini, elanları, səs yazılarını, ekran görüntülərini və ödəniş qəbzlərini silməmək vacibdir. Bu materiallar sonrakı araşdırma üçün əhəmiyyətli ola bilər.

Bank sizə pul alan şəxsin bütün məlumatlarını verə bilərmi?

Bu məsələdə də müəyyən məhdudiyyətlər mövcuddur.

Bank müştərilərinin hesabları və əməliyyatları ilə bağlı məlumatların qorunması qanunvericiliklə tənzimlənir. Buna görə də bank qarşı tərəfin telefon nömrəsini, ünvanını və digər şəxsi məlumatlarını istənilən halda birbaşa sizə təqdim etməyə bilər. Bank sirri ilə bağlı məlumatların açıqlanması qanunda nəzərdə tutulan hallara və qaydalara tabedir.

Lakin bank öz prosedurları çərçivəsində vəsaiti alan şəxslə əlaqə saxlayaraq pulun könüllü şəkildə geri qaytarılması imkanını araşdıra bilər.

Zəruri məlumatların əldə edilməsi isə konkret halda məhkəmənin və ya digər səlahiyyətli dövlət orqanının qanuni sorğusu əsasında mümkün ola bilər.

Bir neçə saniyəlik yoxlama sizi böyük problemdən qoruya bilər

Səhv köçürülmüş pulun geri qaytarılması mümkünsüz deyil, amma proses heç də həmişə asan və sürətli olmur.

Buna görə ən effektiv üsul problemin yaranmasının qarşısını almaqdır.

Pul göndərməzdən əvvəl kart nömrəsini, alıcının adını və məbləği bir daha yoxlayın. Xüsusilə böyük məbləğlərdə tələsməmək daha vacibdir.

Mobil nömrə ilə ödəniş edərkən tətbiqin ekranda göstərdiyi alıcı məlumatlarını diqqətlə nəzərdən keçirin.

Böyük məbləğ göndərirsinizsə, qarşı tərəfin məlumatlarını əvvəlcədən dəqiqləşdirmək və əməliyyatı təsdiqləməzdən əvvəl bütün rekvizitləri yenidən yoxlamaq əlavə təhlükəsizlik yaradır.

Unutmayın: “Təsdiq et” düyməsinə basmazdan əvvəl sərf etdiyiniz bir neçə saniyə sonradan uzunmüddətli bank və hüquqi prosedurların qarşısını ala bilər.